Design av tjenester som skaper gode brukeropplevelser øker kundetilfredshet og lojalitet. Making Waves og Zoot slår seg sammen med ambisjon om å bli ledende på tjenestedesign.
Nær 80 % av verdiskapningen i Norden skjer i tjenesteytende næring. Å kunne skape konkurransedyktige tjenester som øker verdiskapning så vel som kundelojalitet vil være en sentral målsetting for de fleste norske virksomheter i tiden fremover. Tjenestedesign blir et stadig viktigere virkemiddel. Tjenestedesign handler om å forstå brukerens behov og ønsker, og å omsette denne innsikten til å bli helhetlige tjenester. «Vi skal gi brukerne opplevelser som begeistrer – i alle kontaktpunkter og over tid» forteller Kim Ydse Krogstad, ansvarlig for rådgivning og design i Making Waves.
Kim Ydse Krogstad (Making Waves) og Haydn Evans (Zoot)
Designer med og for mennesker
Making Waves er en av Norges største virksomheter innen strategisk rådgivning, design, kommunikasjon og utvikling av digitale løsninger. Nå forener de krefter med Zoot, ett av landets fremste selskaper spesialisert i tjenestedesign.
«Helhetlige kundeopplevelser er fundamentet i vårt arbeid. Sammen med spesialistene fra Zoot står vi nå enda tydeligere frem som en aktør som jobber utover de digitale kanalene», forteller Kim Ydse Krogstad.
Zoot har blant annet bistått selskaper som Telenor, Cappelen Damm, Stokke, Fokus Bank, Storebrand, Stor Oslo Eiendom og Oslo Legevakten med deres tjenesteutvikling og brukeropplevelser. «Vi designer med og for mennesker. Vi skal hjelpe selskaper med å forbedre sine tjenesteleveranser og sørge for at gode ideer kommer til live gjennom brukerorientert design», forteller Haydn Evans, daglig leder i Zoot og påtroppende leder for avdelingen Service Design i Making Waves.
Zoot, som består av Haydn Evans, Una Bjerkan Heimstad, Karin Humerfelt Eckhoff og Graham Mansfield, vil inngå som en del av landets ledende rådgivnings- og designmiljø som i dag utgjør 60 av Making Waves 230 ansatte.
Zoot (f.v. Una Bjerkan Heimstad, Graham Mansfield, Karin Humerfelt Eckhoff og Haydn Evans)
Designer kundenes brukeropplevelser
Vi som forbrukere setter stadig høyere krav til tilgjengelighet, informasjon og brukeropplevelse både fra rene tjenesteleverandører så vel som produkttilbydere. God tjenestedesign blir derfor strategisk avgjørende i både digitale og fysiske kanaler.
«Gjennom en strategisk tilnærming til hvordan vi designer kundenes brukeropplevelse, skaper vi fornøyde og lojale brukere, og bidrar dermed til at varemerke, konkurranseevne og omdømme forsterkes. Slik øker også bedriftens lønnsomhet, da aktiviteter blir konsentrert rundt de faktiske brukerbehovene og således effektiviserer tjenestestrømmen", forteller Krogstad. «Ofte har designet av brukeropplevelsen kommet i skyggen, og heller ikke vært en del av investeringen i tjenesteutviklingen» understreker Evans.
Kontaktperson:
Dag Honningsvåg, Administrerende direktør, Making Waves,
907 44 810, dag.honningsvag(a)makingwaves.no